推动窗口服务提质增效 助力营商环境持续优化

　今年以来，市应急管理局窗口聚焦企业群众办事需求，不断优化办事流程、提高办事效率，持续提升窗口标准化、规范化、便利化服务水平，以更优营商环境助力高质量发展。

　　优化政务服务。深入推进互联网+政务服务，持续深化“全省通办”系统应用，所有政务服务事项均通过系统统一收件。对事项办事环节和办理时限进行再优化，平均办结时限在原办理时间基础上再压缩5%，其中30个服务事项由窗口直接办理。扎实推进“安全资格证书办理一件事”，实现安全资格证书便捷化办理。今年以来完成各类办件754件，解答企业群众办事咨询1820余次，群众满意度100%。

　　创新服务方式。开展“一把手”换位体验走流程活动，单位主要领导和相关负责人通过深入走流程、定期坐窗口、全程参与审批等多种形式，切身体验办事过程和服务感受，促进窗口服务提质增效。以企业群众办事需求为导向，积极开展上门服务和预约服务，变“被动服务”为“主动服务”，用“自己跑”代替“群众跑”，以实际行动提升服务效能，今年在全市政务服务窗口季度考核中多次被评为优秀窗口。

　　加强作风建设。按照安全生产领域风腐问题专项治理要求，逐条梳理77个政务服务事项的审批流程、申请材料、办理时限等信息，并对2019年以来的3100余件许可审批件“阳光审批”情况进行排查梳理。组织窗口工作人员参观反腐倡廉馆和宪法馆，接受廉政教育,筑牢思想防线，提升法治思维，严格落实行政审批各环节岗位职责，以制度刚性约束权力运行。

　　下一步，市应急管理局窗口将持续为企业和群众提供规范、便利、高效的政务服务，着力实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提升企业和群众办事满意度和获得感。